Assistenza On-Site
Quando un ticket richiede presenza fisica, il problema è coprire tempi, sedi e competenze senza bloccare il tuo team interno.
We Tech gestisce installazioni, sostituzioni hardware, verifiche tecniche e troubleshooting on-site per il canale IT.
Lavoriamo in white label: il cliente finale resta tuo, l’intervento operativo lo gestiamo noi.
Tempo medio scheduling
Report post-intervento
Soddisfazione partner
A chi è rivolto
- Installazione e messa in opera di postazioni e periferiche
- Sostituzione/upgrade hardware (swap) e ripristino operativo
- Verifiche di connettività, postazione e cablaggi di prossimità
- Chiusura intervento con rapportino e foto evidenza
- Stato attività prima, durante e dopo l'intervento
- Evidenze tecniche (note, foto se concordate)
- Tempi e materiali utilizzati
- Raccomandazioni e next step se emergono criticità
- Picchi stagionali o personale tecnico insufficiente
- Aree geografiche fuori dalla presenza diretta
- Necessità di offrire assistenza mantenendo il proprio brand
- Standardizzazione di interventi e documentazione
Assistenza on site
Perché scegliere questo servizio
Come funziona?
- Richiesta intervento (ticket o brief) con priorità e finestra oraria
- Pre-qualifica: contatti on-site, indirizzo, asset, sintomi
- Pianificazione: scheduling, conferma e istruzioni operative
- Esecuzione on-site secondo checklist e best practice
- Chiusura e report: consuntivo, evidenze e note per escalation
cosa gestisci tu
- La relazione commerciale e il contratto con il cliente finale
- La definizione di priorità e SLA da rispettare
- Il ticket o il brief di apertura dell'intervento
- La fatturazione al cliente, con il tuo margine
cosa gestiamo noi
- L'esecuzione tecnica on-site secondo la checklist concordata
- Lo scheduling e il coordinamento con la sede del cliente
- La documentazione e le evidenze dell'intervento
- L'escalation quando emerge un problema fuori perimetro
Domande frequenti
Hai delle domande?
Un partner affidabile non si valuta solo su prezzo o disponibilità, ma su struttura, processi e capacità di gestire situazioni complesse. È importante verificare esperienza reale, copertura e capacità di rispettare SLA.
Un confronto strutturato tra fornitori evita scelte basate solo sul costo.
Il rischio principale è la mancanza di continuità: ritardi, qualità variabile e difficoltà nelle urgenze. Senza processi e rete organizzata, il servizio diventa imprevedibile.
Questo emerge soprattutto nei momenti critici.
Centralizzando le richieste tramite un sistema di ticketing e definendo priorità chiare. Questo riduce dispersioni e migliora la velocità di risposta.
La gestione strutturata è il primo passo per scalare.
Attraverso processi chiari, monitoraggio e capacità di intervento rapido. L’IT deve supportare il business, non rallentarlo.
Spesso il problema è organizzativo più che tecnico.
Centralizzando la governance e definendo responsabilità chiare. Senza coordinamento, si creano sovrapposizioni e inefficienze.
Un unico punto di controllo semplifica tutto.
Dipende dalla struttura, ma avere un partner centrale che coordina può ridurre complessità e migliorare l’efficienza.
Il vero valore è nella governance, non nel numero di fornitori.
Attraverso monitoraggio, manutenzione preventiva e interventi rapidi. Il downtime spesso è evitabile con un approccio proattivo.
Ridurre il downtime ha impatto diretto sul business.
Molto, soprattutto in contesti retail, logistici o produttivi. Anche pochi minuti possono generare perdite significative.
Spesso il costo reale è sottovalutato.
Attraverso contratti strutturati, SLA e monitoraggio. Questo evita spese improvvise e migliora il controllo del budget.
La prevedibilità è un grande vantaggio gestionale.
Allineando obiettivi, tempi e priorità. L’IT deve essere visto come un supporto strategico, non solo operativo.
La comunicazione è fondamentale.
Attraverso un’infrastruttura scalabile e un modello operativo flessibile. Crescere senza struttura porta inefficienze.
La crescita va supportata da processi adeguati.
Investendo in prevenzione, pianificazione e monitoraggio. Lavorare solo su urgenze è costoso e inefficiente.
La proattività riduce stress e costi.
Definendo processi, SLA e comunicazione chiara. La qualità percepita dipende anche dalla gestione delle aspettative.
L’esperienza utente è parte del servizio.
Centralizzando il flusso e distribuendo l’esecuzione. Questo permette controllo e scalabilità.
È il modello più efficace per aziende multi-sede.
Pronto a estendere il tuo team on-site?
Se sei un Rivenditore IT o un MSP che vuole offrire interventi on-site con copertura nazionale senza sovraccaricare il team interno, prenota una call.
Definiamo perimetro, SLA e modello operativo in 30 minuti.
